【仙台】スーパーバイザー(※オンライン決済サービス担当)

募集要項

仕事内容

■仕事内容
アディッシュでは、インターネットサービスを提供している企業に代わり、お問合せ対応をするカスタマーサポートや、インターネット上に投稿される情報をモニタリングして不適切なものがないかチェックするインターネットモニタリングサービス等を提供しています。


今回は、オンライン決済サービスのユーザーからのお問合せ対応や、登録された情報の確認業務等を行うチームを仙台拠点での新規チーム立ち上げに伴い、スーパーバイザーを募集します。


スーパーバイザー(以下、SV)の仕事は、オペレータースタッフの採用・育成・管理、対応品質管理、ユーザーからのお問合せ対応など多岐にわたりますが、裁量権が広く自身でチームや案件を動かして行けるやりがいと面白味があります。
幅広いスキルを活かして活躍いただけます。




<具体的な仕事内容>


■対応案件の運用管理
業務フローの構築・運用、対応品質管理、業務改善など
■チーム管理
20名規模のオペレーションスタッフで構成されるチームの管理業務。
シフト作成、勤怠管理、採用面接、メンバーの研修・育成、等
■対外業務
エスカレーション業務、クライアントとの日々の情報共有のやり取り、トラブル発生時の連絡や報告業務、レポーティング作業、改善施策の提案や定例会議の参加等。
■ユーザーからのお問合せ対応


大規模案件のため、専属チームとして対応します。現在は他の拠点で対応しておりますが、拡大に伴い仙台に新たなチームを作ることになりました。
現在の担当者から引継ぎをし、仙台拠点で新たにチームを作っていってください。
仙台拠点には、他にも沢山のチームがあります。他チームのSVともノウハウを共有・連携しながら業務を進めていきます。東京や仙台のメンバーとも日々チャットやTV会議システムを使ってコミュニケーションを取っています。


採用予定人数:2名


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※別チーム案件担当のインタビュー記事の為、業務内容は一部ことなります。
https://www.wantedly.com/companies/adish/post_articles/169755

■部署名
カスタマーソリューション事業部

■活躍できる経験
・カスタマーサポート、コールセンターでの業務経験
・営業、顧客折衝経験
・スーパーバイザー経験
・エクセル、ワードなどのオフィスソフト利用経験

応募要件

■必須要件
・対外対応経験(メール、対面、電話など)
例)営業先、店舗での取引先業者、等
・リーダーシップを発揮した経験、チームを率いた経験等がある方
例)チームリーダー、アルバイトリーダー等
・基本的なITスキル
ー日常的にPCを使って業務をするため、最低限のPC操作、インターネットに関する知識

■最終学歴
不問

■転職回数
不問

■未経験の可否
業界・職種未経験可

■外国籍の可否
不可

職種

カスタマーサポート・コールセンター運営

業種

サービス(その他)インターネット関連 ゲーム

雇用形態

正社員

勤務地

■勤務地
神奈川県

勤務時間

■勤務時間
■勤務時間 シフト制
基本的な勤務時間:9:00~18:00
※チームは24時間の運用体制の為、夜間スタッフとの引継ぎ等で早出・遅出対応をする場合があります。

■残業時間
※残業時間月20~30時間程度

給与

■給与・待遇
年収300万円~360万円
月給25万円~30万円
固定残業手当月45時間分を含む(月6.3万円~7.5万円)


賞与なし

■試用期間
あり

■試用期間詳細
6か月
※試用期間中の条件変更なし

休日

■休日・休暇
土日祝含むシフト制(基本週5日勤務)
※休みは月8~9日で調整。希望を提出しシフト調整します。
※祝日、年末年始、GWなどの、連休・祝日もシフト制での出社となります。


有給休暇(10日〜20日。1日、半日、1時間単位での取得可能)
慶弔休暇
介護休暇
産前産後休暇

■年間休日
120日

福利厚生

・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給(上限月2万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
-産休育休フォローアップ制度
・住宅手当(※当社規定により支給)
・引越支度金/50km超(正社員のみ)
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度

応募をご希望の方は下記よりお問い合わせください。

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Select Wall株式会社(以下,「当社」といいます。)は,本ウェブサイト上で提供するサービス(以下,「本サービス」といいます。)における,ユーザーの個人情報の取扱いについて,以下のとおりプライバシーポリシー(以下,「本ポリシー」といいます。)を定めます。

第1条(個人情報)

「個人情報」とは,個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし,生存する個人に関する情報であって,当該情報に含まれる氏名,生年月日,住所,電話番号,連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報及び容貌,指紋,声紋にかかるデータ,及び健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報(個人識別情報)を指します。

第2条(個人情報の収集方法)

当社は,ユーザーが利用登録をする際に氏名,生年月日,住所,電話番号,メールアドレス,銀行口座番号,クレジットカード番号,運転免許証番号などの個人情報をお尋ねすることがあります。また,ユーザーと提携先などとの間でなされたユーザーの個人情報を含む取引記録や決済に関する情報を,当社の提携先(情報提供元,広告主,広告配信先などを含みます。以下,「提携先」といいます。)などから収集することがあります。

第3条(個人情報を収集・利用する目的)

当社が個人情報を収集・利用する目的は,以下のとおりです。

  1. 当社サービスの提供・運営のため
  2. ユーザーからのお問い合わせに回答するため(本人確認を行うことを含む)
  3. ユーザーが利用中のサービスの新機能,更新情報,キャンペーン等及び当社が提供する他のサービスの案内のメールを送付するため
  4. メンテナンス,重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため
  5. 利用規約に違反したユーザーや,不正・不当な目的でサービスを利用しようとするユーザーの特定をし,ご利用をお断りするため
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  7. 有料サービスにおいて,ユーザーに利用料金を請求するため
  8. 上記の利用目的に付随する目的

第4条(利用目的の変更)

  1. 当社は,利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り,個人情報の利用目的を変更するものとします。
  2. 利用目的の変更を行った場合には,変更後の目的について,当社所定の方法により,ユーザーに通知し,または本ウェブサイト上に公表するものとします。

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  1. 当社は,次に掲げる場合を除いて,あらかじめユーザーの同意を得ることなく,第三者に個人情報を提供することはありません。ただし,個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。
    1. 人の生命,身体または財産の保護のために必要がある場合であって,本人の同意を得ることが困難であるとき
    2. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって,本人の同意を得ることが困難であるとき
    3. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって,本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
    4. 予め次の事項を告知あるいは公表し,かつ当社が個人情報保護委員会に届出をしたとき
      1. 利用目的に第三者への提供を含むこと
      2. 第三者に提供されるデータの項目
      3. 第三者への提供の手段または方法
      4. 本人の求めに応じて個人情報の第三者への提供を停止すること
      5. 本人の求めを受け付ける方法
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第6条(個人情報の開示)

  1. 当社は,本人から個人情報の開示を求められたときは,本人に対し,遅滞なくこれを開示します。ただし,開示することにより次のいずれかに該当する場合は,その全部または一部を開示しないこともあり,開示しない決定をした場合には,その旨を遅滞なく通知します。なお,個人情報の開示に際しては,1件あたり1,000円の手数料を申し受けます。
    1. 本人または第三者の生命,身体,財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
    2. 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
    3. その他法令に違反することとなる場合
  2. 前項の定めにかかわらず,履歴情報および特性情報などの個人情報以外の情報については,原則として開示いたしません。

第7条(個人情報の訂正および削除)

  1. ユーザーは,当社の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には,当社が定める手続きにより,当社に対して個人情報の訂正,追加または削除(以下,「訂正等」といいます。)を請求することができます。
  2. 当社は,ユーザーから前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には,遅滞なく,当該個人情報の訂正等を行うものとします。
  3. 当社は,前項の規定に基づき訂正等を行った場合,または訂正等を行わない旨の決定をしたときは遅滞なく,これをユーザーに通知します。

第8条(個人情報の利用停止等)

  1. 当社は,本人から,個人情報が,利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由,または不正の手段により取得されたものであるという理由により,その利用の停止または消去(以下,「利用停止等」といいます。)を求められた場合には,遅滞なく必要な調査を行います。
  2. 前項の調査結果に基づき,その請求に応じる必要があると判断した場合には,遅滞なく,当該個人情報の利用停止等を行います。
  3. 当社は,前項の規定に基づき利用停止等を行った場合,または利用停止等を行わない旨の決定をしたときは,遅滞なく,これをユーザーに通知します。
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