【カスタマーサポート】☆残業月10時間以下☆年間休日120日！ユーザーサポート（スマホやPC等の相談）

更新年月日2021/01/08

ここでは、少しの気遣いこそが活躍のカギとなる。
■例えば、「個人情報を変更したい」と言われたら。
本来はお客様情報変更のURLのご案内して終わり。しかし、お客様のお困りごとを先読みし、URLにログインして情報変更の際によくいただく問い合わせまで事前に説明。そうしたプラスαの対応で、満足度アンケートでも高い評価をいただけました。

■例えば、「スマホの使い方がわからない」と言われたら。
実際に利用者様のご自宅に訪問し、スマホのレッスンをスタート。「この三角のボタンで前の画面に戻れるんですよ」といったように利用者様の理解度に合わせて指導しました。その結果、「今までで一番わかりやすかった」と満足いただけました。

――あなたにも、こうした利用者様に寄り添った対応をしていただきたいのです。入社時点で特別な知識・経験は必要ありません。入社後に本人のレベルに合わせてきちんと指導していくのでご安心ください。

あなたのちょっとした気遣いが、利用者様からの感謝に変わるお仕事です。

募集要項

仕事内容	■仕事内容ユーザーサポート（スマホやPC等の相談に乗ります）☆残業月10時間以下☆年間休日120日お任せするのは、スマホやパソコンなどでお困りの利用者様をサポートするお仕事。まずはスマホ操作のご案内など簡単なものからお任せしていきます。利用者様はお年を召した方が多いです。利用者様と直接やり取りすることになるため、感謝の言葉をもらうことも珍しくありません。自分のスキルもどんどん上がるため、やりがいが大きいお仕事です。 ■電話やメールでのサポート業務利用者様から約10件ほどお問い合わせをいただくので、お困りごとをヒアリングし丁寧に対応します。例えば、「スマホで孫に電話したいけどやり方が…」とお問い合わせがあったら。ただ電話の仕方を教えるのではなく、次回から簡単に電話をかけられるように電話番号の「お気に入り機能」を教えるといったプラスαの対応を心がけましょう。【未経験の方もご安心ください】入社後は本人に合わせて研修を1週間～1ヶ月ほど行ないます。個人情報の取扱いやツールの使い方、応対方法などを座学やロープレを交えて学んでいきましょう。集合研修もあるため、同期との繋がりも見つけられるかもしれません。研修後は簡単なお仕事からお任せしていく予定です。訪問でのサポート業務では先輩が最初は同行します。また、1人で訪問して分からないことがあった場合でも、サポートセンターに問い合わせながら業務を行なえるので安心してください。【様々なキャリアプランを用意しています】新たに立ち上げた事業が好調で、今後も増員を行なっていく予定です。そのなかで、希望すればジョブチェンジもできます。また、順調に事業が拡大していけば、将来的には管理職や教育担当などといったポジションで働くことも可能です。また、近い将来、取引先のオフィスにエンジニアを派遣して技術的なサービスを提供する「SES事業」も新たに立ち上げる予定です。そのため、こちらの事業にエンジニアとして携わるのならば、技術書や外部研修などの費用を会社に全額負担してもらいながら開発スキルを学んでいくこともできます。様々なキャリアを描ける環境です。
応募要件	■必須要件特になし ■最終学歴不問 ■転職回数不問 ■未経験の可否可 ■外国籍の可否不可
職種	カスタマーサポート・コールセンター運営
業種	人材サービス
雇用形態	正社員
勤務地	■勤務地神奈川県 ※各プロジェクト先での勤務となります。 ※転勤はありません。 ※勤務地は希望を考慮します。 ■最寄り駅
勤務時間	■勤務時間【シフト制】 9：00～18：00（実働8時間） 12：00～21：00（実働8時間） ■残業時間 10時間以内/月
給与	■給与・待遇月給22万円～30万円＋決算賞与 ※上記月給にはみなし残業代（30,000円～41,000円／20時間分）を含みます。超過分は別途支給。 ☆入社半年で月給25万円に！？未経験で入社された4名の先輩全員が入社半年で月給を25万円にアップさせています。年収例 340万円／26歳（入社2年） 360万円／28歳（入社3年） 340万円／30歳（入社4年）
休日	■休日・休暇シフト制（月10～12日休み／月3日の希望休含む）年末年始休暇有給休暇慶弔休暇 ☆長期・連続休暇取得可能です！ ■年間休日 120日
福利厚生	昇給年1回（9月）決算賞与（9月）社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）交通費全額支給時間外手当（超過分）役職手当職能手当資格手当報奨金資格取得支援制度（当社指定の資格に関して支援いたします）

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個人情報取り扱い

Select Wall株式会社（以下，「当社」といいます。）は，本ウェブサイト上で提供するサービス（以下,「本サービス」といいます。）における，ユーザーの個人情報の取扱いについて，以下のとおりプライバシーポリシー（以下，「本ポリシー」といいます。）を定めます。

第1条（個人情報）

「個人情報」とは，個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし，生存する個人に関する情報であって，当該情報に含まれる氏名，生年月日，住所，電話番号，連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報及び容貌，指紋，声紋にかかるデータ，及び健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報（個人識別情報）を指します。

第2条（個人情報の収集方法）

当社は，ユーザーが利用登録をする際に氏名，生年月日，住所，電話番号，メールアドレス，銀行口座番号，クレジットカード番号，運転免許証番号などの個人情報をお尋ねすることがあります。また，ユーザーと提携先などとの間でなされたユーザーの個人情報を含む取引記録や決済に関する情報を,当社の提携先（情報提供元，広告主，広告配信先などを含みます。以下，｢提携先｣といいます。）などから収集することがあります。

第3条（個人情報を収集・利用する目的）

当社が個人情報を収集・利用する目的は，以下のとおりです。

当社サービスの提供・運営のため
ユーザーからのお問い合わせに回答するため（本人確認を行うことを含む）
ユーザーが利用中のサービスの新機能，更新情報，キャンペーン等及び当社が提供する他のサービスの案内のメールを送付するため
メンテナンス，重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため
利用規約に違反したユーザーや，不正・不当な目的でサービスを利用しようとするユーザーの特定をし，ご利用をお断りするため
ユーザーにご自身の登録情報の閲覧や変更，削除，ご利用状況の閲覧を行っていただくため
有料サービスにおいて，ユーザーに利用料金を請求するため
上記の利用目的に付随する目的

第4条（利用目的の変更）

当社は，利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り，個人情報の利用目的を変更するものとします。
利用目的の変更を行った場合には，変更後の目的について，当社所定の方法により，ユーザーに通知し，または本ウェブサイト上に公表するものとします。

第5条（個人情報の第三者提供）

当社は，次に掲げる場合を除いて，あらかじめユーザーの同意を得ることなく，第三者に個人情報を提供することはありません。ただし，個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。
1. 人の生命，身体または財産の保護のために必要がある場合であって，本人の同意を得ることが困難であるとき
2. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって，本人の同意を得ることが困難であるとき
3. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって，本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
4. 予め次の事項を告知あるいは公表し，かつ当社が個人情報保護委員会に届出をしたとき
  1. 利用目的に第三者への提供を含むこと
  2. 第三者に提供されるデータの項目
  3. 第三者への提供の手段または方法
  4. 本人の求めに応じて個人情報の第三者への提供を停止すること
  5. 本人の求めを受け付ける方法
前項の定めにかかわらず，次に掲げる場合には，当該情報の提供先は第三者に該当しないものとします。
1. 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
2. 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
3. 個人情報を特定の者との間で共同して利用する場合であって，その旨並びに共同して利用される個人情報の項目，共同して利用する者の範囲，利用する者の利用目的および当該個人情報の管理について責任を有する者の氏名または名称について，あらかじめ本人に通知し，または本人が容易に知り得る状態に置いた場合

第6条（個人情報の開示）

当社は，本人から個人情報の開示を求められたときは，本人に対し，遅滞なくこれを開示します。ただし，開示することにより次のいずれかに該当する場合は，その全部または一部を開示しないこともあり，開示しない決定をした場合には，その旨を遅滞なく通知します。なお，個人情報の開示に際しては，1件あたり1，000円の手数料を申し受けます。
1. 本人または第三者の生命，身体，財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
2. 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
3. その他法令に違反することとなる場合
前項の定めにかかわらず，履歴情報および特性情報などの個人情報以外の情報については，原則として開示いたしません。

第7条（個人情報の訂正および削除）

ユーザーは，当社の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には，当社が定める手続きにより，当社に対して個人情報の訂正，追加または削除（以下，「訂正等」といいます。）を請求することができます。
当社は，ユーザーから前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には，遅滞なく，当該個人情報の訂正等を行うものとします。
当社は，前項の規定に基づき訂正等を行った場合，または訂正等を行わない旨の決定をしたときは遅滞なく，これをユーザーに通知します。

第8条（個人情報の利用停止等）

当社は，本人から，個人情報が，利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由，または不正の手段により取得されたものであるという理由により，その利用の停止または消去（以下，「利用停止等」といいます。）を求められた場合には，遅滞なく必要な調査を行います。
前項の調査結果に基づき，その請求に応じる必要があると判断した場合には，遅滞なく，当該個人情報の利用停止等を行います。
当社は，前項の規定に基づき利用停止等を行った場合，または利用停止等を行わない旨の決定をしたときは，遅滞なく，これをユーザーに通知します。
前2項にかかわらず，利用停止等に多額の費用を有する場合その他利用停止等を行うことが困難な場合であって，ユーザーの権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとれる場合は，この代替策を講じるものとします。

第9条（プライバシーポリシーの変更）

本ポリシーの内容は，法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて，ユーザーに通知することなく，変更することができるものとします。
当社が別途定める場合を除いて，変更後のプライバシーポリシーは，本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。

第10条（お問い合わせ窓口）

本ポリシーに関するお問い合わせは，下記の窓口までお願いいたします。

住所：〒170-0005 東京都豊島区南大塚2-41-4 大栗ビル2F
社名：Select Wall株式会社

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