
ここでは、少しの気遣いこそが活躍のカギとなる。
■例えば、「個人情報を変更したい」と言われたら。
本来はお客様情報変更のURLのご案内して終わり。しかし、お客様のお困りごとを先読みし、URLにログインして情報変更の際によくいただく問い合わせまで事前に説明。そうしたプラスαの対応で、満足度アンケートでも高い評価をいただけました。
■例えば、「スマホの使い方がわからない」と言われたら。
実際に利用者様のご自宅に訪問し、スマホのレッスンをスタート。「この三角のボタンで前の画面に戻れるんですよ」といったように利用者様の理解度に合わせて指導しました。その結果、「今までで一番わかりやすかった」と満足いただけました。
――あなたにも、こうした利用者様に寄り添った対応をしていただきたいのです。入社時点で特別な知識・経験は必要ありません。入社後に本人のレベルに合わせてきちんと指導していくのでご安心ください。
あなたのちょっとした気遣いが、利用者様からの感謝に変わるお仕事です。
募集要項
仕事内容 |
■仕事内容
ユーザーサポート(スマホやPC等の相談に乗ります)☆残業月10時間以下☆年間休日120日
お任せするのは、スマホやパソコンなどでお困りの利用者様をサポートするお仕事。まずはスマホ操作のご案内など簡単なものからお任せしていきます。利用者様はお年を召した方が多いです。利用者様と直接やり取りすることになるため、感謝の言葉をもらうことも珍しくありません。自分のスキルもどんどん上がるため、やりがいが大きいお仕事です。
■電話やメールでのサポート業務
利用者様から約10件ほどお問い合わせをいただくので、お困りごとをヒアリングし丁寧に対応します。例えば、「スマホで孫に電話したいけどやり方が…」とお問い合わせがあったら。ただ電話の仕方を教えるのではなく、次回から簡単に電話をかけられるように電話番号の「お気に入り機能」を教えるといったプラスαの対応を心がけましょう。
【未経験の方もご安心ください】
入社後は本人に合わせて研修を1週間~1ヶ月ほど行ないます。個人情報の取扱いやツールの使い方、応対方法などを座学やロープレを交えて学んでいきましょう。集合研修もあるため、同期との繋がりも見つけられるかもしれません。研修後は簡単なお仕事からお任せしていく予定です。訪問でのサポート業務では先輩が最初は同行します。また、1人で訪問して分からないことがあった場合でも、サポートセンターに問い合わせながら業務を行なえるので安心してください。
【様々なキャリアプランを用意しています】
新たに立ち上げた事業が好調で、今後も増員を行なっていく予定です。そのなかで、希望すればジョブチェンジもできます。また、順調に事業が拡大していけば、将来的には管理職や教育担当などといったポジションで働くことも可能です。
また、近い将来、取引先のオフィスにエンジニアを派遣して技術的なサービスを提供する「SES事業」も新たに立ち上げる予定です。そのため、こちらの事業にエンジニアとして携わるのならば、技術書や外部研修などの費用を会社に全額負担してもらいながら開発スキルを学んでいくこともできます。様々なキャリアを描ける環境です。 |
応募要件 |
■必須要件
特になし
■最終学歴
不問
■転職回数
不問
■未経験の可否
可
■外国籍の可否
不可 |
職種 |
カスタマーサポート・コールセンター運営 |
業種 |
人材サービス |
雇用形態 |
正社員 |
勤務地 |
■勤務地
神奈川県
※各プロジェクト先での勤務となります。
※転勤はありません。
※勤務地は希望を考慮します。
■最寄り駅 |
勤務時間 |
■勤務時間
【シフト制】
9:00~18:00(実働8時間)
12:00~21:00(実働8時間)
■残業時間
10時間以内/月 |
給与 |
■給与・待遇
月給22万円~30万円+決算賞与
※上記月給にはみなし残業代(30,000円~41,000円/20時間分)を含みます。超過分は別途支給。
☆入社半年で月給25万円に!?
未経験で入社された4名の先輩全員が入社半年で月給を25万円にアップさせています。
年収例
340万円/26歳(入社2年)
360万円/28歳(入社3年)
340万円/30歳(入社4年) |
休日 |
■休日・休暇
シフト制(月10~12日休み/月3日の希望休含む)
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇
☆長期・連続休暇取得可能です!
■年間休日
120日 |
福利厚生 |
昇給 年1回(9月)
決算賞与(9月)
社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
交通費全額支給
時間外手当(超過分)
役職手当
職能手当
資格手当
報奨金
資格取得支援制度(当社指定の資格に関して支援いたします) |
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